- Hoşgeldiniz

Bursa Firma Rehberi

Sitemizde Toplam 368 Firma, 3 Haber, 0 Ürün ve 2 İlan Bulunuyor.



FİRMANIN EKLEDİĞİ HABERLER

FİRMAYA E-POSTA GÖNDER

Adınız Soyadınız

Telefon Numaranız

E-Posta Adresiniz

Mesajınız

Güvenlik Sorusu 8 + 2 = ?

Oto Klinik Renault Bursa

Adres : İnönü Cd.No:119 Osmangazi / BURSA

Telefon : 0224 252 00 00

Telefon 2 : 0533 464 83 76

Faks : 0224 271 46 33

info@otoklinik.com.tr

www.otoklinik.com.tr

Bursa Oto Klinik Renault Firma Adres Telefon İletişim Bilgileri

Oto Klinik, Renault Mais Yetkili Servisidir.

1980 yılında kurulun Oto Klinik Servis ve Ticaret Ltd. Şti. 1987 yılından bu yana Renault Mais Yetkili Servis olarak faaliyetini sürdürmektedir. Şirketimiz yedek parça ticareti yanında Mais Satış Temsilciliği ile iştigal etmektedir. Servis olarak Renault araçlarının satış sonrası tüm hizmetlerini yerine getirmektedir.

RENAULT-MAİS A.Ş. Yetkili Servis olarak misyonumuz,

Araçlarının bakım, kaporta-boya ve mekanik onarımlarını yaptırmak üzere servisimize müracaat eden müşterilerimiz;• Ciddi ve profesyonel RENAULT imajını görmek ister.
Uzun süre yalnız kalmamak, bekletilmemek ve geç kalmamak ister.
Kimliği açıkça belli olan bir görevliyle muhatap olmak ister
Meşgül olmayan, konusunda uzman iyi iletişim kurabilen bir görevli ile görüşmeyi bekler.
Şikayetinin kesinlikle somut olarak dikkate alınmasını ve geciktirilmeden çözülmesini bekler.
Şeffaflık ve satın almaya zorlanmamak ister.
Talep ettiği tüm işlerin yapılmasını ve ödediği tüm paranın karşılığını almak ister.
Aracının iyi onarılmasını, boyanmasını ve kontrol edilmesini ister.
Uygun ve orjinal yedek parça kullanılmasını ister.
Kusursuz bir iş kalitesi görmek ister.
Tüm onarımların belirli sürede yapılmasını ister.
Kusursuz bir iş kalitesi görmek ister.
Tüm onarımların belirli sürede yapılmasını ve aracının söz verilen zamanda teslim edilmesini ister.
Aracına özen gösterildiğini görmek ister.
Aracını ilk günkü gibi orijinal, güvenli ve emniyetli olarak kullanmak ister. Bizler çalışanlarımıza bizim bildiklerimizin değil, yukaridaki müşteri beklentileri ve ihtiyaçlarının yön verdiğini biliyor ve bu anlayışla hareket ediyoruz.

RENAULT-MAİS A.Ş. Yetkili Servis olarak vizyonumuz,

Müşterimize kaporta, boya, mekanik onarım ve kasko işlemlerinde üst düzeyde kaliteli ve sürekli bir servis hizmeti sunmak.

Müşterimize sunduğumuz farklı hizmet anlayışı ile araçlarının ilk günkü gibi emniyetli ve güvenilir kalmasını sağlamak, eskimesinin ve değer kaybetmesinin önüne geçmek.

Gelecek 10 yıl içerisinde Renault araç sahipleri için ilk ve kalıcı tercih edilen servis istasyonu olmak.

Kalite Politikamız

% 100 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ’ni sağlamak temel hedefimizdir. Bunu gerçekleştirmek için;

Müşterilerimizin araçlarını arızalanmadan servise getirerek koruyucu bakım hizmeti almaları konusunda bilinçlendirmek,
Müşterilerimize “tamirin pahalı” “koruyucu bakım ekonomik” olduğunu hissettirmek,
Günümüzde giderek elektronik donanımlı hale gelen araçların arızlarına doğru ve etkin teşhis koymak, detaylara dikkat etmek, bunun için teknolojik cihaz ve ekipmanları kullanacak, okuyacak, anlayacak, eğitimli ve uzman personeli istihdam etmek,
Araç kabülünden, onarımından ve söz verilen sürede, temizlenmiş olarak teslimine kadar, müşteri beklentilerini karşılamak ve güleryüzlü hizmet sunmak
Birbirimize saygılı davranarak ekip anlayışını yaygınlaştırmak, sürekli gelişim ilkesine bağlı kalmak.
Hatalı ve eksik onarımı ve geri dönüşü minimum düzeye indirmek için verilere dayalı önleyici tedbirleri almak
Müşterilerimze problem yaşadıklarında 7 gün 24 saat onarım ve sigorta işlemlerinde bürokrasiden kurtarmak.

Şartlarını yerine getireceğimizi taahhüt ederiz.

RENAULT-MAİS A.Ş. Yetkili Servis olarak Çalışma prensiplerimiz,

 Madde 1: ARAÇ KABUL

Müşterilerimiz iste ve şikayetlerini KABUL SERVİSİ yetkililerine bilgisi dahilinde aktarır. Aracın denenmesi sırasında müşterimizin aracında bulunması istenir.

Kabul yapıldıktan sonra bir onarım sözleşmesi (ekspertiz) hazırlanır.

 Madde 2: EKSPERTİZ

Kabul servisinin düzenlediği onarum sözleşmesindeki yapılacak işçilikler ve kullanılacak yedek parçaların elde edilen tutarı kesin değildir. Onarım sırasında ilave işler ve değiştirilmesi gereken parçalar çıkabilir. Bunların yapılabilmesi için müşterinin onayı alınır.

 Madde 3: ONARIM

Müşteriden aracın onarımı sırasında ustalara müdahale etmemesi beklenir. Gördüğü aksaklıkların yetkililere iletilmesi kendi aracı ve çalışanların güvenliği açısından önemlidir. Bekleme salonumuzun rahat ortamı müşterilerimize hizmet etmek amacıyla hazırlanmıştır.

 Madde 4: ONARIM SÜRESİ

Müşteriye bildirilen araç teslim saati ve günü onarım şekline ve gelişmelere göre değişebilir. Teslim saatinin uzaması durumu müşteriye bildirilir ve onayı alınır.

 Madde 5: AKSESUAR YAKIT

Kabul sırasında aracın kilometresi ve yakıt durumu şikayet fişine yazılmaktadır. Şirketimiz araca takılı aksesuar, teslim edilen eşya ve kaydedilen yakıt miktarından sorumludur.

 Madde 6: GARANTİ HİZMETLERİ

Servisimizde yapılan onarım işlemleri, araca takılan parçalar imalat hatalarına karşı “Genel Garanti Şartları” çerçevesinde bir yıl garantilidir.

Genel Garanti Şartları:

Garantinin geçerli olabilmesi için her takılan parça ve yapılan işçiliklerin ayrı ayrı belirtilmesi prosedür gereğidir.
Garantinin geçerli olabilmesi için müşterinin aracın periyodik bakımlarını düzenli olarak yaptırması gereklidir.
Kullanım sonucu oluşan normal eskime, aşınma ve yıpranmalar garanti kapsamına dahil edilmez (fren balataları, debriyaj baskı ve balatası, buji, cam silgi fırçaları, vantilatör kayışı, eksantrik kayışı, yağ, filtreler vb.)
Parçların normal eskimesi ve ömrünü tüketmesi garanti kapsamına girmez (Buji kabloları, distribitör kapağı vb.)
Kullanım hatalarından kaynaklanan arızalar garanti kapsamına girmez.

Not: Garanti Belgesi’nde konu ayrıntılı olarak işlenmiştir.

 Madde 7: DEĞİŞTİRİLEN PARÇALAR

Değiştirilen parçalar müşteri istemediği taktirde hurdaya atılır.

 Madde 8:İŞÇİLİK ÜCRETLERİ VE YEDEK PARÇA FİYATI

Yedek parça fiyatları Renault Mais A.Ş. tarafından belirlenir ve Türkiye’nin her yerinde aynıdır. İşçilik ücretleride Renault Mais tarafından bir sistem dahilinde belirlenir. Her yapılan iş tarif edilmiş ve kodlanmıştır. Garantinin geçerli olabilmesi için yapılan her işçilğin ayrı ayrı belirtilemsi gereklidir.

Kullanılan yedek parça ile işçilik ücretleri birbiriyle orantılı değildir. Çok pahalı bir parçanın işçiliği çok düşük, çok ucuz bir parçanın işçiliği çok yüksek olabilir. (Şanzumanı komple değiştirme işçiliği, şanzuman içindeki senkromeci değiştirme işçiliğindn ucuzdur. Alternatörü değiştirme işçiliği, Alternatör bilyasını değiştirmekten ucuzdur. Distribitörü değiştirmek, platini değiştirmekten ucuzdur v.b.)

 Madde 9:YARDIM

Renault Yardım Aracımız günün 24 saati müşterilerimizin hizmetindedir. Pazar günü ve geceleri 4446247  numaralı ücretsiz telefon ile yardım çağırabilirsiniz. Nöbetçi olduğumuz taktirde biz, değilsek başka servis hizmetinize koşacaktır. Pazar günü hariç diğer günlerde servisimize yapacağınız yardım çağrısına (Tel: 0 533 464 83 76 ) yardım aracımızla derhal koşmak görevimizdir.

 Madde 10:ARAÇ TESLİM

Onarımı biten araç Final Kontrol yetkili personeli tarafından gerekli kontrolleri yapıldıktan sonra teslime hazırlanır. Aracın temiz ve bakımlı olması için gerekli işlemler yapılır. Aracın onarım bedeli teslim edilmeden önce peşin olarak tahsil edilir. Müşteri aracını teslim alırken yakıt miktarını, kilometresini, aksesuarlarını, teslim edilen eşyalarını kontrol edip eksik varsa yetkiliye bildirmelidir.

 Madde 11: ŞİKAYETLER

Servis hizmetimizden tatmin olmadığınızda şikayetlerinizi kabul servisimize ya da doğrudan şirket sahiplerine iletebilirsiniz. Gereken ilginin gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Şikayetlerinizin geçerli olabilmesi için 15 gün içinde bildirmelisiniz.

Eleştirilerinizi, dileklerinizi, istek ve önerilerinizi servis müşteri temsilcisine iletebilirsiniz

 Madde 12: ANLAŞMAZLIK

Müşterilerimize yukarıdaki önerilerimiz doğrultusunda hareket ettiklerinde, kendilerine daha kolay yardımcı oluruz. Tüketici Kanunu şartlarına uymak şirketimizin işletme prensipleri arasındadır. Kalitesiz işlerin sonucunda, işsizliğin başladığını bilerek koşulsuz müşteri mutluluğunu hedefleyen şirketimizin en önemli amacı KALİTELİ HİZMET’tir. Müşterimizin bizden kaliteli hizmet beklediğini biliyoruz. Bu nedenle şikayetlerinizin bizim için birer armağan olduğunu kabul ederek, sizler için yaptığımız hatayı düzeltmeye her zaman hazırırz. Bizim sözlüğümüzde müşteri ile anlaşmazlığa düşmek yoktur. Çünkü MÜŞTERİ VARSA BİZDE VARIZ.

TÜM BU UĞRAŞLARIMIZ VE GÖSTERDİĞİMİZ DUYARLILIĞIN  HEDEFİ SİZLERE DAHA AZ MASRAF İLE DAHA UZUN SÜRELİ KEYİFLİ KULLANIM SAĞLAMAKTIR

19 Aralık 2016 tarihinde eklenmiş ve 510 kez okunmuş.
Resim 1
Resim 2
Resim 3
Resim 4
Resim 5
Resim 6
Resim 7
Resim 8
Resim 9
Resim 10
Resim 1 Resim 2 Resim 3 Resim 4 Resim 5 Resim 6 Resim 7 Resim 8 Resim 9 Resim 10

İsminiz

 

E-Posta Adresiniz

Yorumunuz

Firma Harita Bilgisi

Bursa Firma Rehberi
bursa evden eve nakliyat bursa haberleri